1. Conditions de livraison

Zones de livraison

Amour de Chat livre actuellement :

• 🇫🇷 France métropolitaine, Corse, Monaco

• 🇪🇺 Union Européenne (selon produits et transporteurs)

Les zones exactes disponibles sont précisées lors du passage en caisse.

Délais de traitement

• Traitement de la commande : 24 à 72 heures ouvrées

• Délai de livraison estimé : indiqué sur chaque fiche produit et lors du paiement

⚠️ Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

• le transporteur

• le pays de destination

• les périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions)

Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• GRATUIT pour la France et l'Union Européenne

• calculés automatiquement lors du passage en caisse pour les autres pays

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, transporteurs internationaux ou équivalents).

Amour de Chat ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Problème de livraison

En cas de :

• colis non reçu

• colis bloqué

• colis livré endommagé

Le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après la date de livraison prévue à l’adresse :
📧 contact@amour-de-chat.fr

2. Droit de rétractation (retours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé

• être en parfait état

• être retourné dans son emballage d’origine

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à la loi, ne sont pas éligibles au retour :

• produits personnalisés

• produits utilisés

• produits détériorés par le client

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement :

1. Contacter le service client à contact@amour-de-chat.fr

2. Indiquer le numéro de commande

3. Attendre la confirmation et l’adresse de retour

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Amour de Chat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

• Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Amour de Chat se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• produit défectueux

• produit endommagé à la réception

• erreur de produit

Le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec :

• photos du produit

• numéro de commande

📧 contact@amour-de-chat.fr

➡️ Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé, sans frais pour le client.

5. Responsabilité

Amour de Chat ne saurait être tenue responsable :

• des retards liés au transporteur

• des erreurs d’adresse fournies par le client

• d’une mauvaise utilisation du produit après réception

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
📧 contact@amour-de-chat.fr